Respecto a los productos que se adquieran online a través de ésta web:
- El plazo de entrega de los pedidos esta entre 15 y 20 días, salvo rotura de stock.
- La entrega del pedido se realizará a pie de calle.
- El coste de envío depende de la suma total del pedido siguiendo la siguiente tabla:
| De 0 € a 149 € | 15 € |
| De 150 € a 249 € | 24 € |
| De 250 € a 600 € | 36 € |
| Mayor de 600 € | GRATIS |
Devoluciones
¿Qué tengo que tener en cuenta en el momento de la recepción del genero?
A la recepción de la mercancía es importante que te asegures de dos cosas: que el número de bultos coinciden con los que has pedido, descritos en el albarán de entrega, y que los artículos han llegado con su embalaje en buen estado. Disponemos de 24 horas para argumentar con garantías una anomalía originada por el trasporte de la mercancía.
En el mismo momento que recibas el pedido, estando presente el transportista, si aprecias alguna de estas incidencias, por favor, déjalo por escrito en el albarán de entrega que te ofrezca el transportista para firmar. Así, en caso de que después, revisando tu compra, encuentres que algún artículo ha podido sufrir algún desperfecto durante su traslado hasta tu casa, nos será más fácil reclamar para proceder a la devolución del artículo.
Te recomendamos conservar el embalaje original del producto, para que así, en caso de que quieras devolver el producto, lo hagas con menor riesgo a que se deprecie su valor y que el equipo logístico que recoja la mercancía de su casa pueda embalar todo adecuadamente, asegurándonos así que llegará en buen estado a su destino.
Para indicarnos que tu pedido está defectuoso o no se corresponde con lo previsto deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono 965 986 440, enviarnos tu consulta a través de nuestro formulario de contacto o escribirnos al correo electrónico factoriaonline@muebleslafactoria.es. No olvides indicarnos el número de tu pedido junto con los motivos de tu reclamación.
¿Y si lo que recibo, cuando lo pruebo, no me gusta, no me convence?
Si el producto lo pruebas y no te gusta, puedes devolverlo, dispones de un plazo de 100 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para realizar la devolución del mismo -opción sólo disponible en las compras online a espaciogala.es-. El abono de cualquier devolución que realices, se hará efectivo mediante transferencia bancaria y en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha en que el producto devuelto llegue al destino previsto para ser revisado.
El artículo 101 de la Ley de Defensa de los Consumidores, advierte que en las devoluciones de productos solicitadas por el cliente y no debidas a defectos de los productos, el comprador online se hará cargo de devolverlos y, por tanto, de los gastos directos de devolución del producto/s, siempre y cuando manifieste su intención en los 100 días naturales siguientes a la recepción de su compra.
No podrás devolver los siguientes bienes: almohadas, nórdicos, fundas protectoras o cubrecolchones, por razones de protección de la salud o de higiene si han sido desprecintados tras la entrega. Puedes devolver estos artículos si su precinto está sellado al vacío (no se han desprecintado los bienes) o tienen defectos de fabricación.
Los productos de medida especial (fuera de tarifa del fabricante) no admitirán cambio o devolución, excepto aquellos que tengan defectos de fabricación. La página alertará al usuario de qué producto es de MEDIDA ESPECIAL y, por tanto, no admite devoluciones.
Si quieres cambiar, es decir, sustituir un producto adquirido por otra referencia de superior importe ¡tampoco pagarás ningún gasto por devolución!. Pero el procedimiento -lo sentimos- es engorroso, pues debes pagar el segundo producto y hasta que el primer producto no llegue a nuestras instalaciones no podremos devolver el importe de la primera compra -debemos revisar que lo recibimos en buen estado-). Por tu comodidad, si quieres, el mismo día en que recibas el segundo producto nos llevaremos el primero, así siempre tendrás producto . Este cambio de producto , por uno de mayor importe, sólo podrás realizarlo una vez.
¿Y si con el uso, dentro de un tiempo, me falla el producto o se estropea?
En relación a la garantía de los productos, el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega o superior en función del modelo seleccionado. El consumidor y usuario deberá informar a VETA,SL de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
En caso de producto defectuoso, VETA, SL procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
¿Qué tengo que hacer en cualquiera de estos casos?
Si quieres devolver tu compra, detectas alguna anomalía en el momento de la entrega, o incluso antes de desempaquetar tu compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. A través de nuestro formulario de contacto o escríbenos al correo electrónico factoriaonline@muebleslafactoria.es.
Tendrás que enviarnos tu número de cuenta IBAN (en total, 24 dígitos que empiezan con ES….) para poder transferirte el dinero a devolver.
Recomendamos conservar el embalaje original del producto, para que así el equipo logístico que recoja la mercancía de tu casa pueda utilizarlo para embalar todo adecuadamente, así será más fácil que llegue en buen estado a su destino.